Итоги работы Инспекции по защите прав потребителей за 1-е полугодие 2019 года

За период с 01.01.2019г. по 30.06.2019г., согласно плана работы Инспекции по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики, было проведено 1056 плановых проверок субъектов хозяйствования. Также было проведено 179 внеплановых проверок, на основании обращений потребителей, писем государственных контролирующих органов, в том числе проведены совместные проверки с данными организациями. Сотрудниками Инспекции в ходе проверок субъектов хозяйствования в сфере торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, были выявлены административные правонарушения и наложены санкции, предусмотренные ст.23 Закона Донецкой Народной Республики «О защите прав потребителей», а также ст.155 ч.1, ч.3, ст.172, ст.155² КУоАП.

обращения граждан

В общественную приемную Инспекции за данный период поступило 195 устных обращений, по всем из них даны устные разъяснения и консультации.

За 1-е полугодие 2019 было расмотренно 262 обращения граждан, из них 146 в электронной форме.

На сегодняшний день из них рассмотрено 252 обращения (132 – удовлетворены: проведены внеплановые проверки, произведен обмен товаров, возврат денежных средств; 97 – даны разъяснения; 23 – направлены по принадлежности в соответствующие организации, либо отказано в связи с несоблюдением «Закона об обращениях граждан»).

Наиболее частыми обращениями потребителей, в связи с нарушением их прав, являются следующие пункты:

- некачественные непродовольственные товары – 57 обращений;

- некачественные продовольственные товары – 10 обращений;

- услуги ЖКХ (электроэнергия, газ, вода, вывоз ТБО) – 34 обращения;

- услуги ремонта – 14 обращений;

- предоставление услуг (общественное питание, косметология, парикмахерские, ритуальные услуги, домофон, кабельное, интернет) – 37 обращений;

- АЗС (газ, бензин (качество и недолив)) – 5 обращений;

- другое (уголок потребителя, книга отзывов и предложений, обсчет/обвес, нарушение условий договора и т.д.) – 95 обращений.

Вид продукции

Выявленные нарушения за период с 01.01.2019г. - 30.06.2019г.
Продукция, не соответств. требов-ям нормативных документов

Продукция с истекшим сроком годности

Продукция, на которой отсутствует маркировка, и без документального подтверждения ее качества и безопасности, в части отсутствия документов изготовителя и поставщика, подтверждаю-щих ее происхождение

Продукция без документального подтверждения ее качества и безопасности, в части отсутствия документов изготовителя и поставщика, подтверждающих ее происхождение

Запрещенные товары (приказ № 19)

Алкогольная прод., л. 278,97 1633,54 260,4  
Б/А прод., л. 632,11 1803,23 212,46  
Молочная прод., кг   21,47 49,67 144,72  
Рыбная прод., кг   11,026 61,12 845,4  
Мясная прод., кг   61,137 275,6 1083,95 0,3
Бакалея, кг   349,691 1168,35 2027,9
Овощи/фрукты, кг   51,4 14 4178,9  
ГСМ, л          
Непродовольственные товары, шт.     4358

Следовательно, за 1-е полугодие 2019 год выявлено нарушений и запрещено к реализации следующее количество продукции, не соответствующей требованиям нормативных документов:

Алкогольная продукция – 2172,9 л.;

Безалкогольная продукция – 2647,8 л.;

Молочная продукция – 215,9 кг.;

Рыбная продукция – 917,5 кг.;

Мясная продукция – 1421,0 кг.;

Бакалея – 3545,9 кг.;

Овощи и фрукты – 4244,3 кг.;

Непродовольственные товары – 4358,0 шт.

внимание

С целью улучшения разъяснительной работы среди населения Донецкой Народной Республики при Инспекции ежедневно в будние дни работает Общественная приемная, предоставляющая консультации. Также ведется разъяснительная работа по телефону горячей линии.

На официальном сайте Инспекции по защите прав потребителей http://izpp.govdnr.ru в разделе Документы размещена нормативная документация, Законы и порядки, на основании которых работает Инспекция.

Обращаем внимание потребителей, что на сайте работает электронная форма подачи жалобы в Инспекцию.

Каждый потребитель Донецкой Народной Республики имеет возможность оперативно подать жалобу на субъект предпринимательства, нарушившего его права. Обязательным условием является корректное заполнение всех граф формы.