Итоги работы Инспекции по защите прав потребителей за 2-й квартал 2020 год

Итоги работы Инспекции по защите прав потребителей

за 2-й квартал 2020 год

  Согласно Указа Главы Донецкой Народной Республики №70 от 02.04.2020 "О внесении изменений в Указ Главы Донецкой Народной Республики от 14 марта 2020 года № 57 "О введении режима повышенной готовности" во II квартале 2020 года Инспекцией по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики плановые проверки соблюдения требований законодательства субъектами хозяйственной деятельности на территории Донецкой Народной Республики не проводились.

  За отчетный период было проведено 26 внеплановых проверок на основании обращений граждан и писем органов государственной власти.

  Сотрудниками Инспекции в ходе проверок субъектов хозяйствования были выявлены административные правонарушения и наложены санкции, предусмотренные ст.23 Закона Донецкой Народной Республики «О защите прав потребителей», а также ст.155 ч.1, ст.155 ч.3, ст.167, ст.172 КУоАП.

  По результатам выявленных нарушений к реализации запрещено следующее количество продукции, не соответствующей требованиям нормативных документов:

  - алкогольная продукция – 12,4 л;

  - безалкогольная продукция – 19,8 л;

  - молочная продукция – 23,82 кг;

  - рыбная продукция – 3,5 кг;

  - мясная продукция – 35,9 кг;

  - бакалея –48,8 кг;

  - овощи и фрукты – 57,0 кг;

  - непродовольственные товары – 0,8 кг.


Вид продукции
Выявленные нарушения за II-й квартал 2020 года
Продукция, не соответсвующая требованиям нормативных документов по результатам отборов Пищевые продукты с истекшим сроком годности Пищевые продукты без документального подтверждения их качества и безопасности, в части отсутствия документов изготовителя и поставщика, подтверждающих их происхождение Пищевые продукты, на которых отсутствует маркировка, и без документального подтверждения их качества и безопасности, в части отсутствия документов изготовителя и поставщика, подтверждающих их происхождение Запрещенные товары - Приказ Министерства агропромышленной политики и продовольствия ДНР от 02.02.2017. №19 «О мерах по охране территории Донецкой Народной Республики от заноса возбудителя африканской чумы свиней»
Алкогольная продукция, л 0,0 12,4 0,0 0,0 0,0
Б/А продукция, л 0,0 19,8 0,0 0,0 0,0
Молочная продукция, кг 5,52 1,3 0,0 17,0 0,0
Рыбная продукция, кг 0,0 1,5 0,0 2,0 0,0
Мясная продукция, кг 0,0 0,0 0,0 35,9 0,0
Бакалея, кг 0,0 27,3 0,0 21,5 0,0
Овощи/фрукты, кг 0,0 0,0 0,0 57,0 0,0
ГСМ, л 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Непродовольственные товары, шт 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Непродовольственные товары, кг 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0

обращения граждан  В целях реализации Указа Главы Донецкой Народной Республики №70 от 02.04.2020 "О внесении изменений в Указ Главы Донецкой Народной Республики от 14 марта 2020 года № 57 "О введении режима повышенной готовности" личный прием граждан в Инспекции был временно приостановлен. Обращения, направленные в форме электронного документа и почтой, были рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.

  За II квартал 2020 года принято 129 обращений граждан, из них:

  - 95 – рассмотрены: проведены внеплановые проверки, произведен обмен товаров, возврат денежных средств, выполнены работы, даны разъяснения;

 - 7 – направлены по принадлежности в соответствующие организации, либо отказано в связи с несоблюдением Закона Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан»;

  - 27 – обращения находятся в обработке.

Тематика обращений граждан II квартал 2020
Некачественные непродовольственные товары 32
Некачественные продовольственные товары 8
Услуги ЖКХ (электроэнергия, газ, вода, вывоз ТБО) 5
Услуги ремонта 4
Предоставление услуг (общественное питание, косметология, парикмахерские, ритуальные услуги, домофон, кабельное, интернет) 12
АЗС (газ, бензин (качество и недолив)) 1
Другое (уголок потребителя, книга отзывов и предложений, обсчет/обвес, нарушение условий договора и т.д.) 40
Обращения в обработке 27
Итого

129

  Отмечаем, что Инспекцией произведен возврат денежных средств потребителям за товары и услуги ненадлежащего качества в размере 155 602,00 рублей.


 

вниманиеС целью улучшения разъяснительной работы среди населения Донецкой Народной Республики при Инспекции работает Общественная приемная, предоставляющая консультации. Также ведется разъяснительная работа по телефонам Инспекции.

На официальном сайте Инспекции по защите прав потребителей http://izpp.govdnr.ru в разделе Документы размещена нормативная документация, Законы и порядки, на основании которых работает Инспекция.

el obrОбращаем внимание потребителей, что на сайте имеется электронная форма подачи жалобы в Инспекцию.

Каждый потребитель Донецкой Народной Республики имеет возможность подать жалобу на субъект предпринимательства, нарушившего его права.

Обязательным условием является корректное заполнение всех граф формы.

В рамках реализации проекта "Школа грамотного потребителя" представители Инспекции по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики разъясняют ключевые аспекты законодательного регулирования потребительских правоотношений в сфере приобретения товаров, работ и услуг, а также отвечают на вопросы граждан, направленные на электронную почту vopros@izpp.govdnr.ru. Наиболее актуальные из них рассматриваются в рамках цикла телепередач «Тема» на телеканале «Юнион».