Все предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. Форма утверждена Приказом Министерства промышленности и торговли ДНР от 24.05.2018 №77. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания.